В связи с этим решил раз и навсегда разъяснить свою позицию по вопросам личной и профессиональной этики. Хотя вопрос этот сложный, запутанный и может в одну заметку не влезть.

В первую очередь адресую его именно коллегам, имеющим психологическое, психотерапевтическое  прочее пси- образование. Во-вторую тем, кто занимается как и я образованием и просвещением. В третья – моим клиентам нынешним, прошлым и будущим. В четвёртую тем, кто рядом со мной. В пятых – всем, кто это читает и, по необъяснимой для меня причине не отнёс себя ни к одной из предыдущих категорий. 

Первый и базовый пункт. Я к каждому человеку отношусь с предельным личным уважением. Считаю, что два человека всегда договорятся друг с другом. Три – это уже малая группа, которая начинает жить по своим законам, делающим договорённость в некоторых случаях невозможной. Если в процесс общения со мной вовлекается ваш невроз (психоз, маска, субличность – назовите ЭТО как хотите), то я разумеется делаю всё возможное, чтобы договорится с вами и с ними, но я не бог над вами, не Архангел ваш и разумеется не судья вам. Следовательно относясь лично к вам с полным уважением, могу послать ваш невроз (или как вы его величаете) подальше. Если вы идёте за ним следом – это ваш выбор.

Теперь второй базовый пункт.
Есть такое понятие мАркетинг (ударение на первый слог). Жизненно необходимая штука для любого публичного предприятия. Если предприятие не занято деятельностью или не публичное – маркетингом можно пренебречь за ненадобностью.

Я, наверное в отличии от многих моих коллег, Во-первых занимаюсь ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ, во-вторых ПУБЛИЧНО. То есть я работаю с клиентами!

И стремлюсь максимально хорошо делать своё дело. Так, чтобы клиенты были довольны. Так чтобы они приходили снова, советовали другим моим потенциальным клиентам. Так чтобы они получали результат. Я стремлюсь и намерен расширять свою деятельность.

И. Очень важно! Так как я маркетингом занимаюсь дольше, чем пси-помощью людям. У меня даже книжка на эту тему вышла. Некоторые считают, что хорошая. Есть те, кто не очень согласны, но скорее с отдельными положениями.

Так вот. С маркетинговой точки зрения (которую я знаю в достаточной мере, чтобы быть экспертом). Чтобы публичная деятельность приносила всё возрастающие результаты необходимо и достаточно занять правильное позиционирование и поддержать его рекламой или PR (что первично и что частью чего является – это отдельный профессиональный вопрос, который я сейчас оставлю за скобками). В результате, если намерения совпадают с результатом, то в ощущениях клиентов (как реальных, так и потенциальных) формируется чётко узнаваемый образ, который сулит ожидаемый результат.

Получается то, что называется брендом!

Ещё раз сформулирую рецепт бренда.
Деятельность + публичность + результат + реклама и/или PR (по вкусу) + позиционирование + оправдание ожидания клиентов = бренд.
Это – моя формула.

Есть и другие формулы. И другие мнения. В зависимости от того, что вы с брендом собираетесь делать. Можем этот вопрос также подискутировать. Однако в общем и целом компоненты блюда похожи у всех маркетологов.

Возьмём теперь слово ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ. Оно означает в любом случае чёткое осознание того места, где вы находитесь. И в свою очередь включает в себя:

1. кем вы являетесь.
2. кем вы не являетесь
3. что вы делаете
4. чего никогда делать не будете.
5. ваши этические нормы
6. ваша политика по всем важным для клиента вопросам.
7. дополнительные декларации.

При соблюдении хотя бы первых 5 пунктов ваше позиционирование ЧЁТКОЕ и уже однозначное. Это, как говорят мои пси-друзья, равносильно взятию на себя ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Продекларировав все эти пункты, расписав их вы несёте ответственность за свои слова, действия, поступки. Причём не только когда вы "на работе" и надеваете маску понимания и принятия. Но, что гораздо более важно – дома, по дороге, в случайной компании. Везде, где присутствует больше одного человека. Везде, где вы публичны.

Таким образом если вы шутите наедине – это дело двоих людей. Если вы шутите вдвоём, и ставите об этом в известность третьего – это ваша ЭТИЧЕСКАЯ позиция. Часть позиционирования, часть бренда.

Если вы дома одно лицо, а в семье другое – это часть вашей деятельности. А значит позиционирования.

Брать ответственность на себя очень тяжело. Мы с вами об этом знаем. И очень легко, если вы реально отвечаете за свои дела и поступки, а не просто играете в свою профессию.

То, что я делаю сейчас и всегда – я чётко соблюдаю своё позиционирование!

Я в любой ситуации знаю кем я являюсь, кем не являюсь. Декларирую это открыто. Я знаю что я делаю, а чего не делаю. Да, я резок в суждениях – это моя этическая позиция. Я не принадлежу закрытым цехам и корпорациям. Не поклоняюсь чужим идолам, но при этом соблюдаю правила приличия. Таким образом в чужой монастырь со своим уставом не лезу и если прихожу в чьё-то сообщество вежливо соблюдаю ваши правила, что не означает их принятие! О чём при случае я обязательно сообщаю.

Сразу могу сказать, что я не сразу стал таким умным. Было время, когда я ломал столько дров… Были люди, которых я унижал, топтал и уничтожал. Были сообщества, в которые я врывался как слон и крушил просто так. Было. А может быть и будет.

Вы всегда можете указать мне на любое моё действие. Всегда я услышу от вас ваши претензии, жалобы, мнение. Я его обдумаю, сравню со своим позиционированием и, если будет нужно выскажу свою позицию по данному вопросу. Позиция от мнения отличается как сообщение ИТАР-ТАСС от сплетни, если кто не понимает. За позицию я отвечаю своим брендом. За мнение не держусь. Во мнении могу ошибаться – давайте спорить, обсуждать. Есть очень много моментов, которые просто по разному трактуются.

Но моя позиция, моё позиционирование – это мои внутренние нормы. Они публичны и открыты. Более того, для удобства использования я даже намерен в ближайшее время свести их в единый свод и опубликовать. И главное – я соблюдаю свои принципы. Могу их обсуждать, могу даже менять. Но только сам, лично, по внутреннему убеждению и осознанию. Моё позиционирование – это часть меня, часть моего бренда.

И одна из этих частей – это позиция, что я НЕпсихолог. Это значит я не принимаю никаких внутрицеховых правил любого из пси-сообществ. И, что не связано с первой позицией – я такой один. То есть я един и на работе, и дома, и с любимой, и с клиентом, и с коллегой, и на прогулке, и даже (простите за банальность), в сортире. Я могу по разному себя проявлять, однако мои принципы остаются едиными. Я соблюдаю свой кодекс и отвечаю за свои действия.

Ну и две несколько строк рекламы. 30-31 я еду на конференцию по построению личного бренда. Буду там выступать. Считаю, что тем, кто хочет быть мега-результативным в своей публичной деятельности выстроить свой бренд жизненно необходимо.
Я уже приглашал вас на эту конференцию, когда цена была 1500 рублей за билет. Сейчас она выросла до 3000 и будет расти дальше (до 10000). Поэтому приглашаю пока не поздно, присоединиться. Подробная информация здесь – http://akintsev.com/pp/mant/154

Сегодня заметка навеяна вчерашней прогулкой по ночному городу. Тепло вчера было, приятно. И много чего интересного встречаешь по дороге. Вчера вот встретил выброшенные на тротуар пять пачек журнала "Лучшие украшения России". Журнал красивый и выпущен специально к выставке – 11-15 сентября в Москве.

То есть как раз вот сейчас эти журнальчики должны были лежать в каких-то помпезно-дорогих местах, вызывая явное желание срочно смотаться на следующей недельке за обновками. Хотя конечно в этих местах они видимо должны были лежать уже как месяц – мозоля глаза…. Но не суждено им там оказаться. Уж не знаю по чьей прихоти, но оказались они выброшены на улицу, под ноги красавицам, которых совсем и не интересуют.

И сразу вспомнилось мне, что шёл я вчера с семинара Игоря Манна, который так прямо и сказал: "Лично я большинство буклетов выбрасываю сразу". Но тут-то обидно эти журналы даже до потребителя не дошли, чтобы он решил – выкинуть ему его или нет.

И вот вопросы в связи с этим:

Какие буклеты лично вы хранили долго и не выкидывали просто так?

Как сделать так, чтобы ваши материалы рекламные потребители сохранили?

Как сделать так, чтобы материалы ваши рекламные посетители унеся с собой изучили?

И пока вы не найдёте ответа на эти вопросы часть ваших денег, потраченных на подготовку к выставке, покупку места и прочее пропадут зря.

Чем лично вы удивляли посетителей на выставке?

Очень хорошо себя подаёт, активно продвигает и свой бизнес. Несмотря на то, что в основном конечно базировался на своих книгах некоторые мысли выдал новые. Да и в целом замечательная подача себя аудитории. Хотя он и такой тихий, спокойный, тихо говорит даже в микрофон. Но ответы и презентация в лучших традициях. Здесь и шутка, и немного серьёзного, и через раз рекомендации книг своего издательства.

Я пожалуй попозже ещё некоторые вещи из этой презентации обдумаю, а также в блог самого Игоря залезу. А пока две очень запомнившиеся цитаты:

"Передайте кому угодно – это сказал Игорь Манн: в России практически нет бизнеса или фирмы, в которых всё нормально с маркетингом".

На вопрос из зала: "Верите ли вы в бизнес с нуля и как его продвигать, когда у начинающего предпринимателя денег нет". – "Я сам создал четыре бизнеса – издательство, …. (дальше я не записал А  главное когда денег нет помнить, что маркетинг в философии. Если все сотрудники разделяют маркетинг как философию, то остаётся побольше использовать маркетинг без бюджета и networking".

P.S. А ещё он мою книгу по маркетингу читал и сам вспомнил!

Где же теперь те выставки. Эх.

Кого не спрошу – все говорят, что дохнут выставки и сохнут. Нет на них уже ни задору, ни драйву, ни клиентов. По крайней мере на тех, которые проводятся в Питере. Да и на те, которые проводятся в Москве уже народ со всей России так не стекается. Уже многие смотрят на зарубежные выставки. Но и на них особого ажиотажу не наблюдают.

И тем не менее. Выставки остаются одним из способов маркетинга.
Именно на выставках многие ещё жаждут увидеть новинки и в одном месте увидеть и сравнить конкурентов. Именно на них до сих пор заходят ВАШИ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ!

Вычленить их, завлечь и сделать своими реальными клиентами  – вот ваша задача.
А теперь давайте пока неформально пройдёмся по тому, что вы сделали для того, чтобы сделать их своими клиентами.

1. Стенд.
Нужен ли он? А если нужен, то какого размера, где он должен быть расположен, как оформлен.

          Пример 1.
          Я знаю одну крупную компанию, которая в один год по причине экономии своего маркетингового бюджета решила не выставляться на традиционной строительной выставке. Но все её ждали там увидеть. Ведь год из года она брала там один из самых больших стендов и ярко красочно оформляла его.
         И вот выставка, а стенда компании нет. Просто нет. Всё за что заплатила компания – за право раздавать свои рекламные материалы. Но какие материалы она раздавала?!
         Каждому пришедшему на выставку предлагалась симпатичная шапочка с козырёчком компании. Для детей – ещё более прикольная шапочка. Плюс флажочек с логотипом компании, плюс шарик, плюс пакетик… А стенда-то нет. Только ходит рекламный персонаж компании по выставке. Тот самый, который всем запомнился из роликов. Да девушки их его свиты раздают шапочки, флажочки, шарики …
        И ещё по выставке ходят представители компании – помеченные значками и теми же шапочками. И их все спрашивают: "А стенд-то ваш где? Рекламу мы вашу уже видели!" А представители вместо этого загадочно улыбаются, да на другие вопросы речь переводят …
        По итогам выставки обработали мнение клиентов компании как новых, так и постоянных. А в анкету включили вопрос: "Как вам понравился стенд наш на выставке?" И что удивительно – большинство клиентов указали, что да, дескать на выставке были, стенд ваш большой красивый запомнили …

        Пример 2.
        Была у меня другая компания. Тоже небедная. Но вот на выставке её конкуренты рядышком стояли то же небедные. А выделится-то как-то надо было. И вот купила себе компания три участочка на выставке. Один по центру, а два маленьких, рядышком – через проходы, с краю от центральных аллей.
        И войти в павильно выставки можно было только через эти два прохода. А над ними стояли арочки стендовые – от центрального участочка протянувшиеся к двум маленьким. И КАЖДЫЙ кто проходил на выставку проходил как бы через стенд компании. И слева-справа от него стояли стоечки компании. И справа и слева раздавали ему материалы компании. И шёл клиент по фирменной ковровой дорожке. И запоминал клиент девиз компании….
       И стояли на той выставке стенды конкурентов. И были они даже больше и красивее. Но шёл к ним клиент через стенд нашей компании ….
       Ох, как горько было конкурентам. Так горько, что теперь с трудом можно реализовать такую идею на выставках – администрация не всегда разрешает.

       Пример 3.
        А это – история о не такой уж богатой компании. Но могла она себе позволить приобрести прямоугольничек 2х4 метра. Меньше конечно тоже можно было, но это уж совсем как-то несолидно. А рядом стояли с большими стендами другие фирмы конкуренты. На каждом из них паслось менеджеров, да стендистов прорва ….
        А на стенде нашей компании шла совсем другая работа. А менеджеры догадались уже где стояли? Рядом с каждым соседним стендом конкурента. И как только с ним менеджер-конкурент работу заканчивал, обращался к нему с фразой: "А вас я смотрю серьёзно эта система интересует, может вам ещё один вариант предложить?" И вёл клиента под белые ручки на маааальнький свой стендик, где с ним уже и работали.
       Потом после выставки довелось нам под менагерское это дело сравнить результаты работы компаний. Да пересчитать равное количество контактов и произведённый эффект на площади, а значит и деньги затраченные на получение этого результата …

      О чём эти три истории?
       О том, что размах вашего участия в выставке определяется не только и нес только размером вашего стойла на нём. А ведь именно за квадратные метры с вас дерут организаторы больше всего. Но что значат ваши метры, если у вас больше нет на выставке ничего. А что ещё нужно на выставке, чтобы клиенты потенциальные становилисьь реальными даже в нынешние скудные годы выставочные?
       А об этом как-нибудь в другой раз….

      Кстати, может быть поделитесь своим опытом участия в выставках? Как они вам?
      Лучшим рассказчикам даже приз обещаю. Какой – пока сюрприз будет. Вручу когда всё, что знаю и думаю  про выставки напишу .. а это ещё заметок пять как минимум.

2002 год – апрель месяц. Журнал "Секрет фирмы" (№14’2002) публикует статью Юлии Фуколовой и Игоря Шелепина "Самые полезные люди для бизнеса".

В этой статье авторы приводят результаты исследования о том, какие люди вносят максимальный вклад в успех своих компаний. Конечно сейчас ряд компаний из того списка достигли ещё больших успехов, часть людей сменили своё место работы. Но это не главное.

Самая интересная часть, как мне кажется это Действия, с которыми связан успех компаний. Именно они показаны на картинке.

А ещё может быть интересен портрет "менеджеров по развитию" – людей, которые тогда, в начале 2000 годов  делали историю успеха российских фирм.

"Они обладают диким желанием работать и идти вперёд. Они никогда не подстраиваются под ситуацию, наоборот, пытаются её изменить. А значит, готовы к настоящему прорыву. Честолюбивы, энергичны, и умеют – в хорошем смысле слова – манипулировать людьми. Их можно назвать прагматичными авантюристами: с одной стороны он никогда не боятся рисковать, а с другой – всегда просчитывают свои действия на несколько шагов вперёд".

"Возраст 30-35 лет. Уникальный баланс между интуицией и жизненным опытом. Те кому нет 30 – у них нет необходимого умения предвидеть. Только с возрастом появляется нужная опытность и тёртость… более половины из них работают по своему профилю более 7 лет. А срок, в течении которого они работают в нынешней своей компании, превышает 5 лет."

"Почти две трети менеджеров отметили, что самое главное для них – это заинтересованность в успехе и "аппетит" к новым проектам. Финансовые и карьерные уели отходят на третий и четвёртый план."

И ещё одно важное наблюдение: в роли двигателей бизнеса чаще всего выступают топ-менеджеры.

С сокращениями статью можно найти на сайте: http://old.e-xecutive.ru/publications/specialization/article_1168/